おはようございます。@ukara91です。
１１月１日（月）の職場の教養は「見えないからこそ」です。
見えないからこそ
社会人３年目のBさんは、職場の電話が鳴ると誰よりも先に、明るい声ででるように心がけています。それにはある理由がありました。
一般社団法人倫理研究所 職場の教養１１月１日（月）「見えないからこそ」より
入社当初、Bさんは社外の人と話をする電話対応が苦手で、言葉に詰まったり、声が小さくなったりすることが度々ありました。
ある日、Bさんの電話対応を見ていた先輩「君の対応の印象が、会社のイメージにつながることもある、電話対応は顔が見えないからこそ、普段以上に明るく応対することを意識してほしい」と言いました。
先輩の一言でBさんは、これまでの自分の仕事に対する姿勢を振り返り、反省しました。会社に対する貢献は、商品を売ることだけでなく、電話対応一つでもできるということを学んだのです。
その後、電話を取る際に、いつも以上に明るく朗らかな声での対応を心がけると、苦手意識が薄らいでいき、社外の人とも気軽に話せるようになりました。
今ではBさんは明るい声は、職場内の雰囲気を変える原動力になっています。
＜今日の心がけ＞
明るい対応を心がけましょう
見えないからこそ 感想
取引先からの電話なら、会社の色んな人が電話対応するので、たまたま元気のない対応したとしても、会社の応対ではなく個人の応対だろうと思われることもあります。
しかし、初めて会社に電話してくれた人に対して、そっけない対応や、イライラした対応をすると、「この会社はとっても感じがわるい」と、会社の評価を一気に下げてしまいます。
電話は相手の目をみて話すことはできないので、相手の心の状況を知る情報は「声」しかありません。また、こちらがイライラしていたら、必ず声で相手にイライラが伝わります。
気持ちを整えて、しっかりと会話するよう心がけていきましょう。
