おはようございます。@ukara91です。
職場の教養１０月３０日（水）は「お客様の喜びの先にあるもの」です。
お客様の喜びの先にあるもの
【ポイント10倍！】マイクロソフト MCZ-00032 Surface Go 8GB/128GB シルバーA氏がゴルフ場でキャディーのアルバイトをしていた時のことです。
一般社団法人倫理研究所 職場の教養１０月３０日（水）「お客様の喜びの先にあるもの」より
キャディーの仕事は、お客様のラウンドをサポートし、お客様と直接関わることが多いのが特徴です。
毎回ではないものの、楽しくプレイしたお客様から、お礼としてチップがもらえることがあります。余禄とはいえ、仕事への励みにつながるといいます。
お客様に満足してもらうには、お客様の立場になってどのようなサービスを提供するかがポイントとなります。そこでA氏は、各コースでプレイしながら、お客様目線でサービスの提供方法を考えたいと申し出たのです。
アルバイト先のゴルフ場では、A氏の申し出を了承しました。そして、業務終了後、プレイヤーの立場を考えながら、コースを回るようになったのです。
コースでプレイすることで、ゴルフの楽しさを知ると同時に、キャディーとしてのサービスの改善点も知ることができたのです。その後、お客様の要求に瞬時に対応できるようになり、リピート客の獲得にもつながったのでした。
＜今日の心がけ＞
お客様へのサービスを追求しましょう
お客様の喜びの先にあるもの 感想
年賀状印刷はやっぱり、年賀本舗
どんな仕事でもお客様がいます。
お客様と直接触れ合わない仕事でも、仕事でできた「もの」は必ず誰かのもとにとどきます。その誰かというのは「お客様」ですよね。
お客様の視点で自分の仕事を見てみないと、「どんなものが必要か？」「どんな風に改善したほうが、今よりワクワクするか？」等、なかなか解らない事が多いです。
商品の場合は、お客様の手元に直接届いた時。箱を開けた時にお客様の感動はあるのでしょうか？豪勢な箱に入れなくても、あまりお金がかかっていない箱でも、「とても丁寧に仕事をしてくれてるメーカーさんだな」と感じさせてくれる商品を受け取った事ありませんか？箱をあけるとすぐに手紙が添えてあるメーカーさんなんか、けっこう感動してしまいます。
それを経験すると、自分で作った商品を発送する際などは、マネしちゃいますよね（笑）でも、自分で嬉しかった事は他の人にもバトンタッチして、嬉しさを共有したいですよね。
Aさんはキャディーの仕事なので、サービスが商品です。自分がプレーヤーになる事で、どういう動きをすれば、プレーヤーの思うサービスよりも少しでも上回っていけるか？を考えていくと、「あまりお金のかかっていない箱でも、丁寧に仕事をしてくれてる感」のあるメーカーのように、感動してもらえるサービスが思いつくものだと思います。
「様々な角度から物事を見ていたら 自分を見失っていた」とMr.Childrenの桜井さんが唄っていますが、「相手やお客様の角度からサービスを見ていたら、今の価値観が更新されていた」ということなんだとおもいます。どんどん更新して、向上していきましょう。
