職場の教養　感想１１月３０日（水）「お客様の要望」

おはようございます。@ukara91です。
１１月３０日（水）の職場の教養は「お客様の要望」です。

お客様の要望

職場の教養１１月３０日の画像

　新車・中古車販売会社を経営するA社長の元に、新車の契約の話が持ち上がりました。自社の車の販売が好調の中での商談でした。
　お客様はレンタカーで利用した車種をとても気に入った様子でした。そのことからA社長へ「先日、レンタカーで使用した車種と同一の車の見積もりをお願いします」との連絡があったのです。
　それを受けてA社長は、依頼をもらった車種の仕様確認をし、お客様に見積もり額を伝えたのです。結果として商談は順調に進み、新車の契約に至ることになったのでした。
　しかし、お客様への納車を済ませて帰社したところに、「依頼したオプション仕様と違う車が届いています」とクレームの連絡が入りました。
　A社長はすぐさま謝罪をし、当初お客様が注文した車を再度納車したのでした。
＜好調な時ほど要望に耳を傾け、信頼関係の構築に力を注ごう＞と反省したA社長でした。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養１１月３０日（水）「お客様の要望」より

＜今日の心がけ＞
要望をしっかりと受け止めましょう

お客様の要望　感想

職場の教養１１月３０日の画像

　好調な時ほど、基本的な動作を見直し正確な動きを心がけましょう。不調な時は内側を見つめ直し、改善を試みましょう。

投稿者: ukara9

食品系会社の一見やる気のない社員です。若い頃から管理職になり「考え方の違う方」との人間関係づくりに悩み、自分に不足してるものを自費で研修や講習や読書でインプットしまくりました。主に職場の教養の感想をUPします。 ukara9 のすべての投稿を表示