職場の教養の本文と感想＜うからやからBLOG＞

おはようございます。@ukara91です。
１１月７日（木）の職場の教養は「美しさとは」です。

美しさとは

　K子さんの会社は私服で仕事をしています。来客への応対があるため、服装はカジュアルになり過ぎず、清潔感を保つように心がけています。
　先輩のN子さんは、いつも服装に気を使っています。また、知識や経験も豊富で、誰に対しても優しく、憧れの存在です。
　秋めいてきたある日、N子さんが茶色のジャケットを着て出勤しました。落ち着いた色で、N子さんにとても似合っていました。
　K子さんが「素敵な色ですね」と言ったところ、N子さんは「これは柿渋色といって、色づく前の柿の実をしぼって染めた色なのよ」と教えてくれました。
　そして、茶色といっても、黄みがかったものから赤みがかったものなど、様々な茶色があり、それぞれに名前があることもていねいに説明してくれたのです。
　人の外見は、服装だけでなく、内面の美しさも表れるといいます。＜TPOに合わせて服装を気にかけるのはもちろん、N子さんを見習って内面も磨いていこう＞と思ったK子さんです。

一般社団法人倫理研究所　１１月７日（木）「美しさとは」より

＜今日の心がけ＞
内面を磨いていきましょう

内面を磨こうと思っても、何をどうすればよいのか解らないですが、「内面を磨くには外見から」と考えると、取り組みやすいです。
実は服装などを気にする事は、自分を大切にすることでもあり、内面を磨く事にもつながるのですね。

ちょうど季節の変わり目です。服と靴を買ってみようか。

おはようございます。@ukara91です。
１１月６日（水）の職場の教養は「冬支度」です。

冬支度

　十一月は「霜月」といわれるように、徐々に寒さが厳しくなってきます。
二十四節気の一つである「立冬」も今月八日です。
　冬支度も、この時期に行われるものが多いのではないでしょうか。例えば、雪の多い地域では、樹木を保護するための「雪吊り」が施されたり、融雪設備の点検などが行われたりして、やがて、年末に向けて年越しの準備が始まります。
　大掃除をはじめ、いわば一年の後始末に入る前に、私たちも仕事上の後始末の準備があるでしょう。
　年初に立てた今年の目標を再確認することも、その一つでしょう。たとえ達成されていなくても、省みることで、次につながる発見があるかもしれません。
　また、一日のうちで十分でも、この一年お世話になった人をより具体的に思い出す時間を作ることで、感謝を深めることができるでしょう。
　何かと慌ただしくなる年の瀬を前に、一年を丁寧に総括することで、次につながる意義のある後始末をしていきたいものです。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養１１月６日　「冬支度」より

＜今日の心がけ＞
自らを振り返ってみましょう

　動物たちも冬支度をはじめているようです。今年は熊が街にでてくるニュースが多いですね。

　営業さんには必ず数値目標があると思います。
年末が決算の会社ならば、しっかりと数値の全容を把握しておく時期ですね。数値が未達で上司に怒られる等は気にせず、何故その数値になったのか？論理的に掴む事が大切です。しっかり対策を考えて行動していきましょう。

おはようございます。@ukara91です。
１１月５日（火）の職場の教養は「三つの言葉」です。

三つの言葉

　以前、３Kという言葉がよく使われました。これは厳しい労働環境を表現したもので、「きつい、汚い、危険」というものです。
　さらに、時代や業種によって様々な３Kも生まれました。それらはどれもネガティブなイメージが全面に出ています。一方で、ポジティブな３K運動で校風を刷新した工業高校があります。
　当時の校長は物を新しく創り出す工業高校の特徴を活かし、生徒たちに、「気づいたら、それは良い気づきなのか、単なる思いつきなのか考えて、良い気づきと感じたら即行動に移そう」と呼びかけました。
　これが「気づき、考え、行動する」という独自の３K運動です。このことによって生徒たちは創造性あるれる人材として成長し、社会に羽ばたいていきました。このように、三つの言葉は強く印象に残り、意識の統一に役立つようです。
　それぞれの職場でも、ポジティブなイメージが持てる、三つの言葉を考えてみてはいかがでしょうか。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養１１月５日（火）「三つの言葉」より

＜今日の心がけ＞
ポジティブな言葉を使いましょう

「３つの言葉」は人の行動を促すのに効果的だと昔から言われています。

今日の職場の教養にでてきた「気づき、考え、行動する」も、どれかの言葉を１つカットしたら、継続的な成長につながらないですよね。

気づかなければ考えない。

気づいてからすぐに行動するとスピートは上がるが、客観的・論理的に物事を捉えないまま動いてしまうので、行動した後の評価や今後の対策が場当たり的になってしまう。

行動しなければ何も変わらない。

今の社会はスピード勝負とばかりに、「考える」ことをしないで、気づいたらすぐに行動する企業が増えてきたのかもしれません。
その後、場当たり的になってはいないでしょうか？

さて、営業の世界でも「３つの言葉」というか「３つの質問」というのが有名ですね。

「たとえば」

「なぜ？」

「と、いうことは？」

という３つの質問で、顧客の悩みから問題解決法を引き出す手法です。
問題解決の手段をこちらがもっていれば、顧客側から「買う」という言葉を引き出しているようなものです。

やり手の営業マンはこれを自然にやっているからすごいですね。

いづれも、３つの言葉はどれも重要ですが、２つめがキーポイントですね。

おはようございます。@ukara91です。
１１月４日（月）の職場の教養は「今度は本当？」です。

今度は本当？

　「信頼を失うのは一瞬、取り戻すのは一生」といわれます。些細と思われるような約束も、それを破られた人は、案外そのことを覚えているものです。
　Yさんには、五歳の息子がいます。ある時、一緒にスーパーに行くと、息子が「お菓子を買いたい」と駄々をこね始めました。困ったYさんは「今度、買ってあげる」と息子を諭し、その場をやり過ごしたのです。
　そのようなことはすっかり忘れていたある日、家族で外出しようとしていると、息子は「遊園地に行きたい」と言い出しました。
　Yさんが「今度行こう」と返すと、「どうせ、いかないでしょ」と息子は言うのです。理由を聞くと、「お菓子を買ってくれなかったから」と答えました。
　以前、「今度買う」という約束を反故にしたことで、父親が言う「今度」は嘘のサインだと思わせてしまったのです。
　それからは、できないことは「できない」と息子に伝え、約束したことはきちんと実行することを心に決めたのです。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養１１月４日「今度は本当？」より

＜今日の心がけ＞
約束を守りましょう

今度は本当？

　息子さんから、「どうせ、いかないでしょ」と言われた時のYさんはショックだったでしょうね。
「今度行こう」という言葉は、大人になると使いがちなその場を取り繕う言葉として使いませんか？行っても行かなくてもどうでもよくて、でも、何月何日に行く？と質問されると、慌てて「えっ？？？」という感じの会話はありがちだと思います。これは相手にとっても自分にとっても、悪い気分にならない為の、曖昧な断わり言葉なんですよね。

でもYさんと息子の会話のように、子供にとっては曖昧さが残り、モヤモヤする言葉に感じたのでしょう。YESかNOで常にはっきり答えられない時もありますが、しっかりと対話しないと、頭に残ってしまいます。

　「お菓子を買いたい」と言われた時に、「また今度ね」という曖昧言葉でYさんは取り繕いましたが、子供は純粋ですので「今度来た時買ってあげる」という約束言葉に聞こえたと思います。言ったYさんは曖昧に断ったつもりなので、ミスマッチが発生していますね。
こういう経験を通じて日本独特の曖昧言葉を少しずつ身に着けていくのでしょうか。言葉の技術を身につけるということもありますが、しっかりと相手と向き合わない技術も身につけてしまいそうで、よい事とは言い難いと感じます。

相手の要望に対して、適切な言葉を選択し、しっかり回答したいですね。

おはようございます。@ukara91です。
１１月３日（日）の職場の教養は「お気に入りの服の行方」です。

お気に入りの服の行方

　Mさんは、会社の宿泊研修に参加しました。私服で参加できる研修だったため、お気に入りの服を数着持参したのです。
　ところが研修の最終日、持ってきたはずの服が見つかりません。思い当たる場所を探したものの、見つからず、帰宅することになりました。
　数日後、自宅で衣装ケースを開いたところ、研修先で紛失したと思っていた服があったのです。安心感と共に、身の回りの物に対して注意を払っていない自身の管理の甘さを痛感しました。
　＜どこになにがはいっているのか＞、整理できていない現状に気づき、これを機に衣類すべてを整理することにしました。すると、職場でも同様の現状に気づき、デスクや棚まで、徹底的に整理しました。
　Mさんはこれらを通して、自宅や職場の身の回りが整理でき、爽やかな気持ちになりました。そして、使った物は元の場所に戻すよう意識して取り組んだ結果、生活や仕事がリズムよく運ぶようになったことを実感しています。

＜今日の心がけ＞
物の整理に取り組みましょう

整理整頓。物を掃除するとおもうと、掃除したい気持ちを継続しずらいですが、整理整頓はココロを掃除する行為です。だから、整理整頓すると、気持ちがスッキリするんですよね。マイナスに感じる事が起きたときは、整理整頓してスッキリ気持ちを切り替えましょう。

おはようございます。@ukara91です。
１１月２日（土）の職場の教養は「足下を見直す」です。

足下を見直す

　Sさんは入社五年目の社員です。最近では上司や後輩からも頼りにされるようになり、様々な業務をスムーズにこなせるようになってきました。
　ある日、後輩に仕事の依頼をして、別の業務に取り掛かっていました。すると、後輩が上司に呼び出され、作業内容や、手順について注意を受けていました。
　後輩が上司に頭を下げている場面を見ていたSさん。＜自分が依頼したことによって注意を受けて申し訳ないことをしたな＞と反省し、自分の業務に対する姿勢を改めて見直すことにしたのです。
　すると、どの仕事に対しても＜誰かのために、やってあげている＞という気持ちが強かったことに気づきました。＜自分は頼られている＞という思いから、上司に対しても、後輩に対しても、驕りが出てしまっていたのです。
　仕事に対する慢心が、後輩への指示に表れていたと感じたSさん。今一度、初心に立ち返り、目の前の業務に真摯に取り組むようになりました。
　今では、その謙虚な仕事への姿勢が、確かなる信頼へと変わったのです。

般社団法人倫理研究所　職場の教養１１月２日（土）「足下を見直す」より

＜今日の心がけ＞
謙虚に仕事と向かいましょう

足下を見直す　感想

　仕事に慣れて、人間関係などの環境にも慣れてくると必ず訪れるのが「慢心」なのかもしれません。慢心とは驕り高ぶる心。でも、「慢心」になるということは、ある程度効率的にその仕事をこなせているからでもあり、成長した証とも言えます。
　そういった成長の証からくる「慢心」と、ダレてしまったことによる「慢心」。どちらなのか？は、自身の足下を見直し検証したほうがいいと思います。

　ダレたことによる慢心だと自覚できたなら、初心にもどり、謙虚に仕事に向き合うことが必要です。しかし、成長からくる「慢心」（慣れすぎ）の時は環境を変えることを真剣に考えるとよいとおもいます。

新しい環境にチャレンジしてみると、慢心はすぐにとれるとおもいますよ。

おはようございます。@ukara91です。
１０月３１日（木）の職場の教養は「対面販売を通して」です。

対面販売を通して

　東海地区でぶどう園を経営するUさんは、全国区の賞を受賞する品質のぶどうを育て、その種類は三十五品種に及びます。
　インターネット販売も行いますが、売上の九割以上を占めるのが、ぶどう園に隣接する直売所での対面販売です。直接、お客様からの声をもとに品種を仕立て、＜あの人に喜んでもらおう＞と顔を思い浮かべながらぶどうを作ります。
　現代では多様な情報ツールを通して、お客様と接点が持てます。それは販路の拡大にもつながり、多くのお客様と出会うきっかけが広がります。
　その中で、Uさんの手法は、多くのお客様に届けたいだけでなく、＜あの人によろこんでもらいたい＞という究極のお客様本位の形といえるのかもしれません。
　生産者と消費者が直接顔を合わせるケースは、あまり多くはないでしょう。どのような手法でも、相手を思って取り組む姿勢は、その人に通じるものです。
　サービスや商品を通じて、間接的にお客様と関わる職場もあります。どのような職場であっても、お客様の喜びを想像しながら、仕事に取り組みたいものです。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養１０月３１日「対面販売を通して」より

＜今日の心がけ＞
誰の喜びにつながるか考えてみましょう

対面販売を通して　感想

商品を企画したり、製造したり、レジ打ちをしたりと商品に関わる業種の方はとても多いとおもいます。対面販売はどうでしょうか？やった経験ある方はいらっしゃるでしょうか？

昔はよく見かけましたが、最近はずいぶん見かけなくなって来ましたよね。経費の割に売れない事が多いので、やむを得ず撤退の判断をされているのが予想できます。百貨店の地下食品売り場では、試食販売をまだ見かけますが、対面販売されてる方は、メーカーの方ではなく、メーカーと契約した販売員さんが多いようです。

さて、商品の製造販売に携わる方は、ある程度マーケティングを利用しています。どんな方に買ってほしいか？ターゲットを定めます。

どんなターゲットが喜ぶ商品に設計していくのか？

男か女か？

１０代？　２０代？　それとも５０代？

普段、どんな価値観で生活している方か？

など、ターゲットが明確になればなるほど、その方が喜ぶようなデザインや品質に近づけて行けばいいので、商品の企画設計は進めやすくなります。

実際に商品を販売していくと、売行きや評判、POSデータなどでターゲットにどのように評価されているかは大雑把に掴むことができますが、生の声を直接聞く機会はなかなかありません。

実はこの「対面販売」がターゲットにしている方から直接声を聞くおおきなチャンスなんですよね。

販売数量を伸ばす目的の他に、「マーケティングリサーチ」の意味合いの大きいのが「対面販売」です。

だから、対面販売は営業マンだけでなく、商品企画する方が直接行うのが長期的には会社の力になります。

昔は、製造メーカーの社長の奥さんなどが、商店で店頭販売したりしていました。店頭販売をつづけていると常連顧客の考え方や商品選びが手にとるようにわかるので「そんな商品つくったって、あのお母さんは買わないわよ」と、よくわかっていたようです。

実はこれがリサーチの原点で、かゆい所に手が届く日本のものずくりの力になったんだと思います。

統計やデータに頼るマーケティングも良いですが、対面販売から得られる情報と掛け合わせることで、よりよいものづくりができると思います。