職場の教養　感想５月２１日（日）「顧客満足」

おはようございます。@ukara91です。
５月２１日（日）の職場の教養は「顧客満足」です。

顧客満足

職場の教養５月２１日の画像

　商品やサービスにおいて「顧客満足」という言葉をよく耳にする昨今です。
　顧客満足とはカスタマーサティスファクション（CS）とも呼ばれ、人が商品やサービスの提供を受ける時に感じる何らかの満足感のことです。
　お店利用時のポイント付与、会員への割引サービス、後日届くお礼のハガキやメール、ネット予約システムなど、私たちは身近なところで様々なサービスを受けています。
　業種によっては、お客様の期待を上回るようなサプライズ効果を工夫する企業もあるようです。相手のことを思った取り組み、商品・サービスの質的向上は企業成長の要でしょう。
　顧客相手に限らず、職場内でも感謝の言葉や良かった点を伝えるカードを社員同士で送り合う企業もあります。
　日頃から充実した関係を築くために、互いを思いやりながら喜んで働ける職場づくりを推進し、お客様に喜んでいただける働きを目指していきたいものです。

一般社団法人倫理研究所　職場の教養５月２１日（日）「顧客満足」より

＜今日の心がけ＞
相手を喜ばせる工夫をしましょう

顧客満足　感想

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　お客様を喜ばせるために必ず必要なことは、自分が喜ぶことです。
まず、目の前の仕事を自分も喜べる環境に整えましょう。
喜んで仕事をしている人と話したり、その人からサービスを受けるだけでも顧客は幸せになり、満足指数はあがっていくと思います。

投稿者: ukara9

食品系会社の一見やる気のない社員です。若い頃から管理職になり「考え方の違う方」との人間関係づくりに悩み、自分に不足してるものを自費で研修や講習や読書でインプットしまくりました。主に職場の教養の感想をUPします。 ukara9 のすべての投稿を表示